Kunder er ikke ens
I det gamle produktionssamfund var det en udbredt opfattelse, at man altid behandler alle kunder ens. I 2025 er dette er en farlig tankemåde. Kunder skal behandles, som de har fortjent eller vil kunne gøre sig fortjent til. Det er derfor afgørende, at kundernes kendetegn og vurderingspunkter er tydelig, og at “sproget” omkring de enkelte […]